Teslimat ve İade Koşulları
Son güncelleme: 3 Eylül 2026
Bu sayfa, YUEN Digital Agency (Ali Enes Keskin) tarafından sunulan hizmetlerin teslim süreleri, revizyon ve iade koşullarını açıklar. Satın alma öncesinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır.
1. Hizmet teslimi
Sunulan hizmetler fiziksel ürün içermez; teslim, dijital ortamda ve hizmetin ifası şeklinde gerçekleşir. Teslimler; müşteri paneli, e-posta veya paylaşılan bulut klasörü üzerinden yapılır. Kargo veya fiziki gönderim söz konusu değildir.
2. Teslim süreleri
| Hizmet | Teslim süresi |
|---|---|
| Yapay zekâ ile ürün fotoğrafı / görsel üretimi | Brief onayından itibaren 2–5 iş günü |
| Yapay zekâ ile video üretimi | Brief onayından itibaren 3–7 iş günü |
| Meta ve Google reklam yönetimi | Hesap erişimi sağlandıktan sonra 3 iş günü içinde kurulum, ardından aylık yönetim |
| Sosyal medya yönetimi | İlk içerik takvimi 5 iş günü içinde, ardından aylık akış |
| Prodüksiyon ve çekim | Projeye göre belirlenir, teklifte yazılı olarak bildirilir |
| E-ticaret mağazası kurulumu | Materyallerin tamamı iletildikten sonra 10–20 iş günü |
Süreler, alıcının gerekli bilgi, görsel ve erişim yetkilerini eksiksiz sağladığı tarihten itibaren işler. Eksik veya geç iletilen materyal, teslim süresini gecikme kadar uzatır.
3. Revizyon
Üretim işlerinde (video, görsel, tasarım) paket kapsamında belirtilen sayıda ücretsiz revizyon hakkı bulunur. Aksi belirtilmedikçe bu sayı iki revizyondur. Revizyon talepleri, teslimden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak iletilmelidir. Kapsam dışı veya işin niteliğini değiştiren talepler yeni iş olarak ayrıca fiyatlandırılır.
4. İptal ve iade
4.1 Üretime başlanmadan önce
Sipariş verilmiş ancak üretime henüz başlanmamışsa, alıcı siparişi iptal edebilir ve ödediği bedelin tamamı iade edilir.
4.2 Üretime başlandıktan sonra
Alıcının istekleri doğrultusunda hazırlanan işlerde üretim başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu aşamada yapılan iptallerde, o ana kadar tamamlanmış çalışmanın bedeli hariç tutularak kalan tutar iade edilir.
4.3 Aylık hizmetler
Aylık yönetim hizmetlerinde iptal, cari dönemin sonunda geçerli olur. İçinde bulunulan ay için ödenen bedel, hizmet fiilen sunulduğundan iade edilmez. Bir sonraki dönem için tahsilat yapılmaz. İptal talebi, dönem bitiminden en az 7 gün önce yazılı olarak iletilmelidir.
4.4 Hizmetin sunulamaması
Satıcıdan kaynaklanan bir nedenle hizmet hiç sunulamazsa, ödenen bedelin tamamı iade edilir.
5. İade süreci
İade talepleri agencyyuen@gmail.com adresine, sipariş numarası ve gerekçe belirtilerek iletilir. Talep en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç alıcıya bildirilir.
Kabul edilen iadelerde tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İade işlemi satıcı tarafından en geç 14 gün içinde başlatılır. Tutarın karta yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu süre satıcının sorumluluğunda değildir.
6. İletişim
Ali Enes Keskin (YUEN Digital Agency)
Sırakapılar Mah. Hastane Cad. Hulusi Kayaoğlu İşhanı No:17 İç Kapı No:3, Merkezefendi / Denizli
Telefon: 0552 999 02 58 · E-posta: agencyyuen@gmail.com